Étant donné que de plus en plus d’entreprises sont obligées de vendre et de faire de la publicité en ligne en raison des commandes en attente, NS8’S Don McCoole, directeur principal du conseil en solutions et de la réussite des clients. partage des informations sur les types d’entreprises les plus à risque et recommande comment elles peuvent se protéger.

1. Lequel Les PME sont les plus exposées au risque de cyberfraude et que peuvent-elles y faire?

Pour commencer, les entreprises qui ne disposent pas d’une solution de fraude ou d’un partenaire dédié à la fraude sont intrinsèquement les plus à risque de se protéger contre la fraude en ligne. De nombreux fraudeurs déploient des tactiques sophistiquées pour commettre des fraudes qui ne sont pas faciles à détecter. Il n’est donc jamais recommandé d’y aller seul.

De plus, avec de nombreuses équipes désormais séparées par le travail à distance, sans parler de la pénurie de personnel, il n’est pas raisonnable de s’attendre à ce qu’une entreprise puisse filtrer manuellement chaque commande. Par conséquent, il est essentiel de disposer d’une solution capable d’automatiser une grande partie de la gestion de la fraude d’une entreprise. Ceci, combiné à la possibilité d’ajouter des niveaux supplémentaires de friction et de vérification pour les transactions dans la zone grise, est la meilleure voie à suivre.

À ce moment précis, avec la multiplication des activités en ligne, presque toutes les entreprises sont désormais exposées à un risque accru de fraudes. Tout comme nous le voyons pendant les périodes de magasinage des Fêtes, davantage de cas de fraude coïncident avec une augmentation du commerce électronique et des transactions en ligne.

Chaque entreprise peut bénéficier d’une solution qui note les utilisateurs et les transactions en ligne. Les technologies automatisées en temps réel permettent aux entreprises de lutter plus efficacement contre la fraude, car elles prennent en charge une stratégie proactive qui n’a pas besoin d’attendre une saisie manuelle pour s’adapter. Ces solutions qui reposent sur l’IA, l’apprentissage automatique et l’analyse prédictive offrent les meilleures protections car elles offrent des niveaux d’analyse plus approfondis qui vont au-delà du simple examen des paiements.

2. À quoi ressemblera la fraude publicitaire en 2020?

Il existe plusieurs types de stratagèmes de fraude publicitaire dont les spécialistes du marketing numérique doivent toujours se méfier. La fraude aux clics, la fraude aux impressions et la fraude au reciblage sont toutes des menaces constantes qui peuvent rapidement saper les budgets publicitaires. Chaque type de fraude publicitaire est associé à un schéma différent. Ceux-ci incluent le bourrage de pixels, les fermes de clics, l’empilement d’annonces, l’usurpation de domaine, etc. Il peut être très difficile de suivre et de comprendre exactement comment l’argent du marketing numérique peut être volé.

Cependant, tous les systèmes fonctionnent avec la même idée de base: les fraudeurs insèrent des robots ou des informations usurpées quelque part dans le parcours publicitaire numérique des clients pour générer des revenus pour eux-mêmes et utiliser les ressources publicitaires d’autres entreprises.

À l’avenir, nous assisterons probablement à une augmentation de la fraude pour les formats audio, car la publicité audio programmatique commence à être utilisée plus souvent dans les services de radio numérique, de podcasts et de streaming de musique. Nous pouvons également constater une augmentation des robots sophistiqués alors que de plus en plus de personnes refusent de partager des données et que la fraude tente de remplir cet espace avec des cibles de grande valeur. De nouvelles formes de fraude d’affiliation continueront probablement d’apparaître alors que les entreprises se concentrent sur la diversification et la création de ventes omnicanales.

3. Comment les PME peuvent-elles minimiser actuellement l’impact de la fraude sur les commandes?

Avec les économies mondiales en difficulté et l’augmentation des ventes au détail en ligne, les entreprises doivent lutter contre toute tendance à approuver des commandes plus suspectes ou douteuses simplement parce que les temps sont serrés. Certaines entreprises peuvent se battre pour chaque vente en ligne qu’elles peuvent obtenir et approuver plus de commandes, de sorte qu’elles peuvent assouplir leurs normes de fraude. Les commandes qui peuvent généralement être signalées pour examen manuel ou soumises à des étapes de vérification secondaires sont désormais approuvées pour préserver les revenus sur un marché incertain. Cela est dangereux et peut entraîner des débits compensatoires et des pertes plus importantes que si une commande était annulée en premier lieu.

Certaines mesures peuvent être prises pour préparer au mieux une augmentation potentielle des débits compensatoires, et cela revient à collecter des informations sur l’achat et la livraison. Plus un commerçant peut fournir d’informations en cas de litige, plus il est difficile pour une fraude de se produire.

Tout d’abord, ils doivent collecter autant de données clients que possible lors du paiement et s’assurer qu’elles sont facilement accessibles, y compris l’historique des commandes, les méthodes de livraison et les dates. De plus, des processus de suivi et d’expédition sont en place pour permettre de vérifier que le client a bien reçu la commande. Une simple signature est également un élément précieux de la trace papier qui peut prouver que le produit a été commandé et livré.

Des solutions de vérification et d’authentification strictes sont toujours des garanties prudentes. L’ajout d’étapes de vérification dans l’expérience client dissuadera de nombreux fraudeurs qui passeront à des proies plus faciles et donneront aux vrais clients l’impression que leur marque est plus sûre. En ces temps, lorsque les commerçants peuvent choisir d’augmenter leur appétit pour le risque, ils doivent rester diligents et se protéger contre les litiges et les sanctions indésirables qui suivent généralement avec une augmentation des débits compensatoires.

4. Comment les PME peuvent-elles minimiser actuellement l’impact de la fraude publicitaire?

Premièrement, les annonceurs doivent être en mesure de mesurer les performances de leurs campagnes publicitaires en déterminant et en suivant les statistiques les plus importantes pour eux. Un nombre plus élevé de revenus et de conversions sont souvent de bons indicateurs du succès de la campagne, à condition qu’ils n’entraînent pas également des niveaux élevés de refacturation. Tout comme la protection contre la fraude d’ordre, un mélange d’examen manuel et automatisé pour l’évaluation des campagnes publicitaires peut s’avérer très efficace.

La fraude publicitaire peut d’abord être minimisée en examinant les performances des campagnes précédentes, où les spécialistes du marketing recherchent des modèles de visites pouvant indiquer une activité de bot, des taux de conversion qui ne correspondent pas aux pics de trafic et un nombre élevé de commandes frauduleuses. La mise en place de rapports personnalisés avec une plate-forme d’analyse est un bon moyen d’examiner les campagnes pour les rétrofacturations et les commandes frauduleuses et de s’assurer qu’aucune campagne n’est submergée par un trafic incorrect.

Des solutions automatisées existent pour aider les commerçants à évaluer le trafic de leur campagne, à repérer les fraudes à l’aide d’analyses comportementales ou parfois même à bloquer complètement les robots des campagnes. Avec le bon logiciel, les entreprises peuvent voir quand les campagnes atteignent de vrais clients et déterminer quelles campagnes réussissent le mieux à convertir les ventes réelles.

5. Parlez-nous un peu de NS8 et de la façon dont votre entreprise aide les commerçants.

En utilisant l’analyse comportementale de notre plate-forme et la notation des utilisateurs en temps réel, les commerçants peuvent minimiser les risques et automatiser la gestion de la fraude plus efficacement en créant des processus et des flux de travail conçus pour leurs besoins uniques.

Ce qui nous distingue de nos concurrents, c’est que nous marquons les actions plus tôt. Nous ne nous contentons pas d’examiner les informations de paiement et le comportement des utilisateurs. Nous incluons également des données de pré-session et identifions comment les utilisateurs sont venus sur le site, ce qui permet une analyse plus approfondie de la fraude.

De plus, d’autres solutions contre la fraude nécessitent une période d’attente pour collecter des données ou nécessitent un temps de développement important, mais nous avons conçu notre logiciel pour qu’il soit mis en œuvre rapidement, afin que les commerçants puissent résoudre les problèmes de fraude immédiatement. Et en offrant des intégrations pour les plateformes de commerce électronique, nos solutions sont disponibles pour les petites et moyennes entreprises, pas seulement pour les entreprises.