Une nouvelle étude sur les attentes des consommateurs à la recherche d'informations sur les marques révèle que seulement la moitié d'entre eux croient que les informations contenues dans les résultats de recherche sont exactes.

De plus, les consommateurs tiennent les marques responsables des informations inexactes, même lorsqu'elles apparaissent en dehors des canaux officiels des marques.

Ces résultats de recherche ont été publiés dans une étude conjointe de Yext et Forbes, qui ont interrogé plus de 500 consommateurs aux États-Unis.

Voici quelques autres résultats clés de l'étude:

  • 57% des personnes interrogées affirment qu’elles évitent les recherches et visitent directement le site d’une marque (car elles estiment que les informations sont complètes et exactes).
  • 50% des personnes interrogées utilisent des sites et des applications tiers pour trouver des informations sur les marques.
  • 48% des utilisateurs affirment que le site Web d’une marque est la source d’information la plus fiable
  • 47% déclarent être plus susceptibles de faire confiance à des sites tiers par rapport au site Web d'une marque
  • 20% des clients actuels et nouveaux font confiance aux sites de médias sociaux pour diffuser des informations sur la marque.
  • 28% des consommateurs ont tendance à ne pas acheter le produit d’une marque après avoir rencontré des informations inexactes.
  • Parmi les autres raisons pour lesquelles les consommateurs décident de ne pas acheter auprès d'une marque, citons:
    • Mauvais service à la clientèle (41%)
    • Trop de demandes de renseignements (31%)
    • Les sites Web de la marque n’ont pas aidé à trouver des informations (30%)

Marc Ferrentino, responsable de la stratégie chez Yext, commente ces résultats:

«Nos recherches montrent que, quel que soit le lieu où ils recherchent des informations, les utilisateurs attendent des réponses qu'ils trouvent cohérentes et précises – et ils tiennent les marques responsables pour veiller à ce que cela soit le cas.

… Les entreprises ont une occasion importante de se différencier de leurs concurrents grâce à la vérification de leurs propres sites Web. »

Pour plus d'informations, téléchargez le rapport complet ici.

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