Sur mes 15 années de carrière, 7 d’entre elles ont été passées dans une agence de marketing numérique.
C’est là que j’ai appris à me couper les dents, à préparer un jeu de cartes, à parler correctement aux clients (le jury n’est toujours pas au courant), etc.
Étions-nous parfaits?
Bien sûr que non, mais nous avons été honnêtes et avons abordé chaque engagement avec cœur et dans l’intérêt supérieur de nos clients.
J'ai également passé la première partie de ma carrière en référencement en tant que consultant privé travaillant pour de petites entreprises et je l'ai abordée de la même manière – avec honnêteté et enthousiasme.
Même lorsque les choses ne se passaient pas bien, j’étais en ligne droite avec mes clients et je leur disais les avantages et les inconvénients. Une transparence totale était essentielle à l’établissement et au maintien de ces relations.
Dans le monde, cependant, il y a des gens moins que honnêtes qui cherchent simplement à prendre votre argent.
Ci-dessous, je souligne, sur la base de mes interactions avec ces entreprises et ces personnes au cours des 15 dernières années, quelques-unes des façons de les identifier et de les éviter et de vous assurer de travailler avec des professionnels du référencement solides.
1. Ils demandent à posséder vos données / connexions
L’un des signes distinctifs d’une agence / d’un consultant qui tente de vous piéger est de commencer l’engagement en vous demandant de contrôler totalement vos identifiants de connexion, vos données et vos rapports.
Beaucoup d'entreprises tombent sous le prétexte de « Je veux juste qu'elles s'en occupent, c'est ce que je paye, pour qu'elles gèrent tout », mais ne réalisent pas à quel point cela peut être vraiment dangereux si les choses ne fonctionnent pas entre les deux entreprises.
Disons que vous en arrivez au point où vous ne voulez plus travailler avec votre agence / consultant, malheureux oui, mais cela se produit.
Ce que de nombreuses agences / consultants vont faire dans cette situation, c’est: tenir en otage vos données et vos connexions maintenir le contrat.
Cela peut engendrer des conflits juridiques qui s'étendent sur des mois, voire des années et, dans le pire des cas, vous obligent à créer de nouvelles connexions et à ajouter un nouveau code de suivi à vos sites.
J'ai vu cela se produire maintes et maintes fois, en particulier dans les petites entreprises.
La leçon à tirer: le début de toute relation professionnelle doit être construit sur la confiance, mais c’est une voie à double sens.
Pendant que vous engagez ces personnes pour « tout gérer » du point de vue du référencement, vérifiez leurs antécédents et obtenez des références, si elles ne peuvent pas fournir de références, cherchez ailleurs.
2. Ils garantissent le classement n ° 1 / les meilleurs résultats
Je pense toujours qu’il ya des professionnels du référencement qui gagnent des affaires avec le slogan «Nous garantissons le classement n ° 1», mais ils sont là-bas et les gens les embauchent.
Regardez cette annonce qui est apparue quand j'ai cherché sur Google « sociétés de référencement »:
Vraiment? Rang de première page garanti? Dis-moi tes secrets, ô magiques magiciens de la recherche.
Ce qu’ils ne vont pas vous dire, c’est ce qu’ils vont obtenir à la page 1.
Tout référencement digne de leur anxiété peut quelque chose classer sur la page 1, qu’il génère du trafic, des revenus ou mène vers votre site.
C'est une ruse courante utilisée par moins que des agences et des consultants honnêtes pour vous mettre à la porte. Voici comment cela fonctionne:
- Ils vous téléphonent pour discuter de votre site. Cela se fera en vous attirant dans des publicités trompeuses comme ci-dessus, un audit gratuit qu’ils vous envoient, ou un e-mail long à propos de quelque chose qui vient de se produire avec Google et qui est toujours considéré comme quelque chose qui devrait vous inquiéter, car nous avons constaté une baisse de votre site en utilisant leur propriété exclusive, yadda yadda yadda.
- Vous vous effrayez et donnez-leur une chance, car vous devez résoudre tous les problèmes qu’ils vous ont expliqués, car vous ne comprenez probablement pas parfaitement tous les rouages de la recherche biologique et vous voulez simplement que quelqu'un le gère.
- Le travail commence. En quelques semaines, vous verrez quelques mots-clés passer à la page 1, ce qui répond à leur prétention de garantir les résultats de la page 1. Vous êtes ravi. Vous ne pouvez pas croire que vous n’avez jamais travaillé avec ces gars-là et vous ne pouvez pas attendre que l’entreprise commence à s’implanter.
- Quelques mois plus tard, le classement continue de paraître, mais aucune nouvelle entreprise ne se produit. Pas de nouvelles pistes. Juste les classements.
- Ils expliquent que le référencement est une combustion lente et que vous voyez de nouveaux résultats chaque semaine et soyez patient, mais jamais vraiment entrer dans les mauvaises herbes avec vous pour expliquer tout ce qui se passe. C’est une bonne nouvelle pour eux, tout va très bien, mais vous ne voyez aucun retour.
- En fin de compte, après plus de 6 mois, vous commencez à rechercher les mots clés sur lesquels vous «gagnez» et vous vous rendez compte qu'ils ne présentent pratiquement aucun volume de recherche mensuel et qu'ils ne sont pas pertinents pour votre entreprise. Vous réalisez que vous avez plus que probablement été dupé, contactez le public et obtenez des réponses imparfaites, et commencez le processus d'annulation de votre engagement.
PSA: Algorithme de Google est une gigantesque équation mathématique flottante dans l'espace contrôlée par une intelligence artificielle d'apprentissage automatique qui apprend nos habitudes de recherche et modifie ses résultats en fonction de ces apprentissages.
La leçon à tirer est que personne ne peut garantir quoi que ce soit concernant l’algorithme de Google, pas même l’algorithme lui-même. Si l'un de nous le pouvait, nous serions très riches et avons un peu moins d'anxiété.
3. Ils racontent leur histoire, pas la vôtre
S'agissant des rapports sur les métriques, un autre signe révélateur d'une agence / consultant moins remarquable est que si ses rapports racontent toujours leur histoire et non la vôtre.
Ce que je veux dire par là, c'est qu'ils soulignent constamment ce qui s'est bien passé, ce qu'ils ont fait de génial, et pourquoi vous devriez les payer davantage lors du prochain renouvellement.
Ils ne parlent jamais de ce qui n’a pas fonctionné, de ce qui n’a pas fonctionné et des leçons apprises pour assurer le succès de la campagne actuelle, ce qui est parfois plus important que les victoires elles-mêmes.
Connaître seulement la moitié de l'histoire nuit à votre entreprise et à votre propre éducation. En ne faisant pas preuve de transparence, votre agence / votre consultant vous a rendu un mauvais service en ne vous permettant pas de tirer les leçons de ses erreurs.
Les agences / consultants dans cet état d'esprit ont toujours peur de vous dire exactement ce qu'ils font, car ils ne veulent pas dévoiler leur «formule secrète» qui permet de tout faire fonctionner.
La vérité est que la plupart du temps, cette formule implique de nombreux tests et faux pas qui ont permis à la campagne de retrouver son état actuel, ce qui est extrêmement précieux pour que toutes les personnes impliquées le sachent, pas seulement elles.
La leçon ici est de vous assurer que vous entendez parler de ce qui n’a pas fonctionné, ainsi que de ce qui a fonctionné. Peu importe si vous êtes heureux ou pas, il vaut mieux voir la photo dans son ensemble.
4. Le partenariat est positionné comme transactionnel
Vous devez toujours être attentif à la manière dont une agence / un consultant vous présente, car cela en dit long sur le fonctionnement de la relation.
Les personnes qui veulent vous aider vous diront qu’elles veulent vous aider, celles qui ne le font pas vous indiqueront le coût de leurs services et la manière dont les réunions mensuelles seront structurées. C'est la différence entre embaucher un partenaire et un fournisseur.
Un partenaire va vous rejoindre, survivre à la tempête lorsque tout ne va pas bien, et célébrer les victoires avec vous en équipe.
Un fournisseur va vous envoyer une facture.
Si une agence / un consultant arrive et passe l'heure ou les deux heures que vous lui avez donnée, il ne vous parle que de la qualité de votre travail. ils sont et ne donne aucune idée de ce qu’ils peuvent faire pour vous, la relation ne sera probablement pas aussi fructueuse.
Bien qu'il n'y ait rien de mal avec une diapositive de vantardise, vous devriez toujours être à la recherche de personnes qui ont fait des recherches sur votre marque et qui vous ont fourni des informations qu’elles peuvent vous aider à réaliser et qui sont fondées sur des données. Ce sont ceux qui se soucient de votre entreprise et bien qu’ils vous envoient toujours une facture tous les mois, cela ne vous dérange pas de la payer autant.
La leçon à tirer est de toujours rechercher un partenaire, pas seulement un autre fournisseur.
5. Leurs études de cas sont obsolètes
En parlant de diapositives de vantardes, vous devriez toujours demandez de quelle année sont issus les projets / résultats. L'une des plus grandes injustices de la recherche biologique est la durée pendant laquelle les gens utilisent des études de cas.
Le référencement change tous les jours et, même si c’est génial, vous l’avez vraiment fait quitter le parc pour Pets.com en 2000, mais cette histoire ne m’aide pas vraiment à évaluer votre talent en 2019.
La leçon à tirer est de toujours creuser un peu plus en profondeur sur ces victoires et quand elles se sont produites. Avec le référencement évoluant autant qu'il fait, même un projet d'il y a quelques années n'aurait aucune pertinence aujourd'hui.
Bonne chance là-bas!
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Capture d'écran prise par l'auteur, mai 2019